Durch die "japanische Herausforderung" hat sich nach der Verabschiedung der ISO 9000 Richtlinie seit mehreren Jahrzehnten ein Qualitätsoffensive zur Optimierung der Arbeitsprozesse weltweit durchgesetzt. Sie beginnt am einzelnen Arbeitsplatz (z. B. bei der beleuchtungstechnischen Optimierung,s. Bild) und reicht über die Qualitätssensibilisierung und -ausbildung des Personals bis hin zur Fehleridentifizierung. Unsere Schwerpunkte liegen hier bei der Verbesserung der Arbeitsprozesse, der Installation und Ausbildung von Qualitätsteams und der Durchführung von Audits. Im Dienstleistungsbereich haben wir mittlerweile in der Schweiz und in Deutschland 10 Altenheime bei der Qualitätsprüfung beraten. Hierzu folgende Hintergrundinformationen:

Qualitätsmanagement im Dienstleistungs bereich - von der Qualitätsdiagnostik bis zur Zertifizierung

Neben gesetzlichen Vorgaben gibt es eine Vielzahl weiterer Gründe, sich mit dem Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich zu beschäftigen:

• Die Klienten, d.h. die Bewohner, die Patienten etc. haben ein Recht auf hervorragende Leistungen.
• Teilweise nimmt der Wettbewerb zwischen Anbietern zu.
• Es wird zunehmend schwieriger, die Kosten für die Leistungserbringung abzurechnen.

Die Einführung eines Qualitätsmanagements gelingt im Dienstleistungsbereich in der Regel nicht alleine. Die Mitarbeiter müssen qualifiziert und begleitet werden.

Die Schwerpunkte bei den Qualitätsmanagementprojekten der Ergonomia liegen auf

• der Diagnostik
• der Qualifizierung
• und den kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.

Für die Diagnostik werden mündliche und schriftliche Befragungen von Klienten bzw. Angehörigen und Mitarbeitern sowie Beobachtungen und Dokumentenanalysen eingesetzt.

Die Qualifizierung der Mitarbeiter, von der Leitungsebene bis zum ausführenden Mitarbeiter, erfolgt mittels Seminaren.